POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AUQUISHITA

En AUQUISHITA trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, todas las compras están sujetas a los siguientes términos.

Al realizar una compra en AUQUISHITA, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Cambios y devoluciones

AUQUISHITA no acepta devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto, talla, color, modelo o características que hayan sido seleccionadas incorrectamente por el cliente, siempre que el producto entregado corresponda al pedido realizado.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de confirmar la compra.

2. Productos con defectos o errores de despacho

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación evidente o recibes un producto diferente al solicitado por AUQUISHITA, deberás comunicarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario desde la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías y/o videos del producto.

• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío, cuando corresponda.

AUQUISHITA evaluará la solicitud y determinará si corresponde realizar un cambio, reparación, reposición o reembolso, según el caso y conforme a las obligaciones legales aplicables.

3. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Cuando AUQUISHITA autorice excepcionalmente un cambio o devolución, el producto deberá:

• Estar sin señales de uso.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos originales, cuando corresponda.

• No presentar manchas, olores, roturas, modificaciones, desgaste o daños ocasionados después de la entrega.

AUQUISHITA podrá rechazar una solicitud cuando, después de revisar el producto, determine que el daño o deterioro fue ocasionado por el uso, manipulación, almacenamiento o cuidado inadecuado por parte del cliente.

4. Productos personalizados o hechos bajo pedido

Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o preparados específicamente según las indicaciones del cliente no podrán ser cancelados, cambiados ni devueltos por motivos de preferencia personal o arrepentimiento, salvo que exista un defecto atribuible a AUQUISHITA o la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de iniciar la elaboración de un pedido personalizado, el cliente será responsable de verificar cuidadosamente las medidas, colores, nombres, diseños, textos y demás información proporcionada.

5. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos especiales, liquidaciones o campañas especiales se encuentran sujetos a las condiciones específicas comunicadas al momento de la compra.

Cuando la normativa aplicable lo permita, estos productos no estarán sujetos a cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, arrepentimiento o error de elección.

6. Costos de envío

Cuando el inconveniente sea atribuible a AUQUISHITA, la tienda asumirá los costos de envío que correspondan para solucionar el problema, conforme a la evaluación del caso.

Cuando el cambio haya sido solicitado por decisión o error del cliente y AUQUISHITA acepte realizarlo excepcionalmente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

No se realizarán reembolsos de costos de envío cuando estos hayan sido generados por circunstancias ajenas a AUQUISHITA, en la medida permitida por la legislación aplicable.

7. Pedidos no recibidos o rechazados por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega y de encontrarse disponible para recibir el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, dirección incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse nuevos costos de envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente para solicitar un nuevo despacho.

8. Daños ocasionados durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá informar a AUQUISHITA inmediatamente y proporcionar evidencia fotográfica o audiovisual.

La resolución del caso dependerá de la naturaleza del daño, de la evidencia presentada y de las responsabilidades correspondientes entre AUQUISHITA y el operador logístico.

9. Proceso de evaluación

Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá ser previamente comunicada y autorizada por AUQUISHITA.

El envío de un producto sin autorización previa no implica la aceptación de la devolución.

AUQUISHITA podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

La recepción física de un producto tampoco significa que la devolución haya sido aprobada.

10. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán únicamente cuando corresponda y después de completar la evaluación del caso.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado.

AUQUISHITA no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por bancos, plataformas de pago, empresas de transporte u otros terceros.

11. Cancelaciones

Una vez confirmado un pedido, su cancelación estará sujeta al estado de preparación del mismo.

Si el pedido ya ha sido preparado, personalizado, producido o enviado, la cancelación podrá no ser posible, salvo que corresponda legalmente.

12. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente toda la información necesaria para procesar el pedido.

AUQUISHITA no asumirá responsabilidad por inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo nombres, teléfonos, direcciones, referencias, tallas, colores, modelos o especificaciones seleccionadas.

13. Casos no contemplados

Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente por AUQUISHITA, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esta política no limita ni excluye derechos que legalmente no puedan ser renunciados por el consumidor.

14. Aceptación

Al completar una compra en AUQUISHITA, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de revisar esta política y acepta sus términos, en cuanto sean legalmente aplicables.

AUQUISHITA se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

AUQUISHITA
Gracias por confiar en nosotros.